你听说过机器人饲养员吗?这也许是今年最热门

来源: www.wtianx.com 时间:2017-11-25 11:07

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  你听说过机器人饲养员吗?这也许是今年最热门的职业  
  2017-11-23 19:05:30 杭州网  
 

??? 双十一狂欢热度日渐消散,大家开始进入等待快递的“收获期”。今年双十一,消费者们也许没有发现,购物过程中增加了一项独特的体验。在你与客服咨询时,与你谈话的大部分并不是真人,而是智能机器人客服。

????这些AI机器人客服与消费者对答如流,语言风格迥异,有的甚至还会搞笑卖萌。AI机器人的出现,为店家节省了许多人力,消费者的购物效率也因此大大增加。是谁教会它们懂得人类的意图,与人类沟通?

????电商时代,在阿里诞生的新工种

????上个月,阿里公开招募新工种“机器人饲养员”引发网友热议。机器人吃什么?怎么喂?什么样的人可以当机器人饲养员?近日,记者采访了阿里的机器人饲养员。

????机器人饲养员的诞生源于电商的快速发展。消费者在进行网上购物时,客服成为解疑答惑的关键人物。以往双十一期间,商家不得不聘用大量客服线上回答各类咨询。“但事实上许多问题都十分基础,客服一整天面对不断弹出的窗口,回答的问题多数是尺码大小与发货时间等。” 阿里巴巴智能服务事业部机器人饲养员月石告诉记者,有了智能机器人之后,这些基础性问题都能在第一时间匹配答案,不仅提高了效率,为商家节省了大量人力也可以为消费者提供更加优质的服务。

????投喂“语料”,教会机器人与人沟通

????“饲养员要做的是教会机器人理解人类意图,喂它们各种‘语料’,教会它如何精准匹配各类商家需求。”月石认为饲养员的工作类似于机器人“养成游戏”,通过阿里大数据匹配不同行业知识,让机器人拥有越来越强大的沟通功能与技巧。服装、饮食、家电等不同行业,需要的语料都不一样,因此需要饲养员进行精准“投喂”。目前,约80%淘宝商家可匹配AI机器人客服“店小蜜”,涉及30余类目、40多种行业。

????商家可以根据自身的需求,在机器人“店小蜜”的语料库中自定义个性化语言。因此,我们与AI机器人沟通时,看到的语言风格会不太一样。通过饲养员的养成,机器人的语言风格不断接近人类。如今,消费者已经很难辨别与它聊天的是不是真人了。

????据阿里巴巴数据显示,今年双11开通“店小蜜”功能的已有30万商家。仅双11一天,“店小蜜”完成超过1亿的对话量,解决了数千万买家的服务请求。?双11排名前1000的店铺里70%以上使用店小蜜作为首选客服解决方案,?多家店铺纯机器人服务成交过亿。随着人工智能技术的继续推广,预计未来将有超过百万人从事机器人饲养员岗位。

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来源:浙江在线    作者:记者 黄珍珍 陆海旻    编辑:尹文栋      
 
 
 

 
 
 
 
 

 

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